Volksbanken haben die zufriedensten Kunden

GfK-Studie spricht von „herausragender Position der Volksbanken“

  • Die Kunden haben die Volksbanken neuerlich zur Nummer 1 in der Kundenzufriedenheit gewählt. „ Das empfinden wir als besondere Wertschätzung und ist uns ein Ansporn für die Zukunft“, freut sich Hans Hofinger, Chef des Volksbankenverbandes ÖGV und setzt fort:  „Die Kunden belohnen ganz offensichtlich unser wert- und kundenorientiertes Bankgeschäftsmodell“.

    Mit 65 Prozent sehr zufriedener Hauptkunden haben die Volksbanken ihre Spitzenposition aus dem Vorjahr erfolgreich verteidigt. Dies bestätigt die aktuelle Studie "Kundenzufriedenheit 2010 " von GfK Austria. Seit 1997 belegen die Volksbanken Spitzenpositionen in der Kundenzufriedenheit. Für die Studie werden jährlich 20.000 Österreicher und Österreicherinnen befragt.

    In vier von sechs verschiedenen Zufriedenheitsbereichen

    • "Mitarbeiter kommt auf mich zu",
    • "Konditionen",
    • "willkommener Kunde"  und
    • "reibungslose Abwicklung"

    erhielt die Volksbank von ihren Kunden den jeweils besten Wert aller Banken, bei der  Beratungskompetenz  liegt ein anderes Institut mit den Volksbanken gleichauf an der Spitze. Das ergibt auch beim Summenwert dieser einzelnen Zufriedenheitsaspekte mit 390 von 600 möglichen Punkten Platz 1. Hofinger:“ Die Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Indikator für die erfolgreiche Umsetzung des Volksbank-Geschäftsmodells der Kundenpartnerschaft.“ Kundenpartnerschaft heißt  langfristige Orientierung am Kunden und Aufbau einer engen, lange dauernden Beziehung zum Kunden. Faire, kompetente und persönliche Beratung sind prägende Kennzeichen kundenpartnerschaftlichen Umgangs.

    Hofinger abschließend: „Die regionalen Volksbanken gehen verantwortungsbewusst mit dem Geld ihrer Kunden um. Sie sichern den regionalen Geld-und Wirtschaftskreislauf. Unsere Kunden und Mitglieder vertrauen in einem hohen Maße auf unser genossenschaftliches Modell der Partnerschaft, Regionalität und Nachhaltigkeit. Der neuerliche Platz 1 in der Kundenzufriedenheit ist der beste Beweis dafür.“

    Rückfragehinweis: Dr.Hermann Fritzl / ÖGV (T 0664 8163941)